La política de devolución para bebidas depende de la situación: se pueden devolver si están dañadas, son incorrectas o defectuosas (con envase roto o vencidas), siempre que se notifique al vendedor en un plazo corto.
No se aceptan devoluciones si la bebida ha sido abierta o manipulada, a menos que el problema fuera un defecto de fábrica. La Ley de Defensa del Consumidor protege estas devoluciones en caso de productos defectuosos.
Casos permitidos para devolución o cambio
Producto dañado o defectuoso: Si el envase está roto, tiene pérdidas, el precinto está violado, el contenido está en mal estado (color, olor, etc.) o el producto está vencido.
Producto incorrecto: Si se recibió un producto que no fue el que se pidió o la cantidad es incorrecta.
Reclamo por faltantes: Si faltan productos en el pedido, se puede solicitar el reembolso del importe correspondiente o que se envíe el producto faltante.
Casos no permitidos para devolución o cambio
Cambio de opinión: No se aceptan devoluciones si el producto se compró por error o se cambia de opinión, especialmente en bebidas con descuentos especiales.
Producto abierto o usado: Si el envase o la bebida ha sido abierta o manipulada.
Daños estéticos: No se aceptan reclamos por daños estéticos en el envase una vez que se ha firmado el remito.
Productos con sellos violados: Las leyes sanitarias no permiten la devolución de productos alimenticios o bebidas con sellos de seguridad violados.
Cómo notificar: Contacta al vendedor y proporciona el número de pedido, una descripción del problema y fotos si es posible.
Costos de envío: Al ser sin costos, deberán regresar los productos al depósito para la devolución.